Bitrix24 WhatsApp Open Lines Gateway

Краткое назначение

Интеграционный шлюз между Bitrix24 Open Lines и WhatsApp Business Platform.

Бизнес-задача

Компании хотят принимать обращения из WhatsApp в CRM, сохранять историю коммуникации и превращать первое сообщение в лид или сделку. Проект решает эту задачу через внешний коннектор Bitrix24 Open Lines и WhatsApp Cloud API.

Техническое решение

Интеграция принимает webhook-события, маршрутизирует сообщения, регистрирует внешний коннектор, создает CRM-сущности и учитывает правила WhatsApp, включая 24-часовое окно для исходящих сообщений.

Архитектура

• WhatsApp webhook receiver;
• Bitrix24 Open Lines external connector;
• CRM lead/deal creation flow;
• message history persistence in CRM;
• routing logic для inbound/outbound сообщений;
• platform constraint handling для WhatsApp messaging window.

Стек

Bitrix24, WhatsApp Cloud API, Webhook architecture, OpenAPI, Node.js/TypeScript or PHP-ready architecture.

Интеграции

• Bitrix24 CRM;
• Bitrix24 Open Lines;
• WhatsApp Business Platform;
• webhook endpoints.

Ограничения и риски

WhatsApp Business Platform ограничивает исходящие сообщения вне 24-часового окна. Интеграция должна учитывать шаблонные сообщения и правила Meta.

Что показывает в портфолио

CRM communications, event-driven integration, platform constraints и production-мышление при работе с внешними API.